Stabilirea contextului extern

Presupune familiarizarea cu mediul în care operează organizația și sistemul:

• cultural, politic, financiar, economic (intern, internațional, local, regional, după caz)
• elemente directoare și tendințe care influențează obiectivele organizației.
• percepțiile și valorile parților implicate din exteriorul organizației.

Stabilirea contextului intern

Ințelegerea de către evaluator a:

• posibilităților organizației în termeni de resurse și cunoștințe.
• fluidității informației și procesele decizionale.
• părților interesate din interiorul organizației.
• obiectivelor și strategiilor stabilite.
• percepției valorilor și diferențelor culturale.
• politicilor, procedurilor și proceselor.
• standardelor și modelelor de referință adoptate de organizație.
• structurii organizației (conducere, funcții și responsabilități)